Hur man stinker på Facebook med 17 miljoner följare: Lär av Burberry

av medlem av TrueSocialMetrics-teamet ~ 5 min

Vill du lära dig hur man stinker på Facebook med 17 miljoner fans? Fråga Burberry hur. De har 17 miljoner följare men bara cirka 0,06 % av dem reagerar på sina inlägg (grov uppskattning baserad på antalet engagemang).

De flesta av oss kan bara drömma om att ha ett 9-siffrigt antal följare på Facebook. Men för kända lyxmärken är det en realitet. En hård verklighet. För på något sätt lyckas de inte få någon tillgivenhet från dessa enorma stammar.

Kort sagt, så här känner Burberrys Facebook-fans förmodligen:

Och här är Burberrys känslor:

Gif source

De har en oanständigt stor publik och ett minimalt engagemang. Jag använde Engagement matrix från TrueSocialMetrics för att jämföra de 5 bästa lyxmärkena och utvärdera hur stor och aktiv deras fanbas är. Så här använder du denna matris:

(Engagemang = Gillar + Kommentarer + Delningar). Rapportera att använda: Engagmement matrix

Huvudidén här är: "Du får fler följare - du får mer engagemang." Helst. Och Burberry är i en galax-långt-långt-bort-från-stor region här. Jag ska visa dig varför.

Röd flagga #1. Jag kan dra en tänkt linje parallell med X-axeln mellan flera märken. Detta innebär samma nivå av engagemang för dessa varumärken men en enorm skillnad i antalet följare. Vissa av dem engagerar helt klart inte sina fans till fullo.

(Engagemang = Gillar + Kommentarer + Delningar). Rapportera att använda: Engagmement matrix

I en idealisk värld, om du har fler följare har du mer engagemang. Tja, inte i det här fallet. Hermes, Prada och Burberry - de har alla en enorm skillnad i storlek på fans, men samma nivå av engagemang. Vad är poängen med att Burberry har 17 miljoner fans om de har samma nivå av engagemang som Hermes med bara 2,5 miljoner fans? Vad är strategin bakom att ha en stor stam av människor som ignorerar dig?

Röd flagga #2. Jag kan dra en nästan parallell linje till Y-axeln mellan Chanel och Burberry. Vilket betyder att de har nästan samma antal följare, men en enorm skillnad i engagemang. Och återigen – Burberry engagerar inte sina fans till fullo.

(Engagemang = Gillar + Kommentarer + Delningar). Rapportera att använda: Engagmement matrix

Hoppsan! Burberry har nästan en halv miljon fler följare än Chanel (17,1 miljoner mot 16,7 miljoner), men 20 gånger mindre engagemang! Är det OK att bara ha 10 000 engagemang i månaden med 17 miljoner följare? Jag ska räkna ut åt dig - grovt sett har bara 0,06 % av fansen aktivt interagerat med sina inlägg under hela månaden (om vi föreställer oss att varje gilla, delning och kommentar var unik och inte gjord av samma fan, annars bilden skulle vara ännu dystrare).

Jämfört med andra lyxmärken:

Jag hade fel. Burberry är inte i trubbel, den har problem. Den har inte bara superlågt engagemang jämfört med fläktstorleken, den har också den sämsta engagemangsnivån bland sina konkurrenter.

Och om vi beräknar samma siffror per inlägg blir vi allvarligt deprimerade:

Rapportera att använda: Competite Analysis Metrics

6,79 Konversationsfrekvens (kommentarer per inlägg) - endast 7 personer av 17 miljoner bestämde sig för att kommentera på varje inlägg i genomsnitt! Det är 0,00003 % av en fanbas.

137,14 Förstärkningshastighet (andelar per inlägg) - 137 personer delade varje inlägg i genomsnitt, det är 0,0008 % av en fanbas.

605,36 Applåder (gilla per inlägg) - 605 personer tyckte om att gilla varje inlägg i genomsnitt, vilket är 0,004 % av en fanskara.

Gif source

Och varför är resultaten så tråkiga? Svaret är: deras sociala närvaro är inte användarcentrerad. Titta bara på kommentarerna:

Och inte ett enda svar från Burberrys personal runt om på deras sida. Dålig kundservice offline överfördes också till onlinemarknaden. Inget användarcentrerat här - de lägger bara upp något och bryr sig inte om vad kunderna tycker om det. Postar för inläggets skull. Istället för att spela in alla dessa dyra videor kunde de ha spenderat pengarna på att förbättra kundservicen. Eller åtminstone undersöka vilket innehåll som resonerar med deras publik:

Du kanske tycker att lyxmärken borde äga det i sociala medier – de har god smak och stora budgetar. Tja, inte precis. Det ser ut som att de ibland inte har någon aning om vad de gör, precis som vi bara dödliga. Eller är vi det? :) Testa och använd Engagement matrix för ditt varumärke och se var du står.