Grupper på Google+: Analysera samhällets hälsa

av medlem av TrueSocialMetrics-teamet ~ 5 min

Om du är en communityägare eller bara utvärderar i vilken community du ska delta eller representera ditt varumärke, är det bra att studera en communitys hälsa och se vad som händer bakom det rena antalet följare. Mer än ett år har gått sedan I studied the top 5 marknadsföringsgemenskaper för sociala medier på G+ och jag var nyfiken på att se vad som hade hänt med en av dem - Social Media community under det senaste året. Är den fortfarande aktiv och växer, eller tappar den i takt? Låt oss dyka in i lite statistik och undersöka.

1. Var den står bland konkurrenterna.

Jag börjar med att titta på statistiken och ta reda på var gemenskapen står bland sina konkurrenter:

*Konversationsfrekvens = Kommentarer per inlägg, Förstärkningsfrekvens = Delningar per inlägg, Applådfrekvens = Gillar per inlägg Utförde med Competitors Leaderboard rapport

En av de fem bästa gemenskaperna har sönderfallit sedan 2014, så bara 4 av dem är kvar att analysera. Vårt ämne för studie, SM-gemenskap, är det minsta av de 4 som analyserats av antalet följare och har logiskt sett det lägsta engagemanget. Det som är konstigt här är andelen följare kontra antalet inlägg. Medan det största communityt, SM-Strategy, bara har 501 inlägg med 200 381 följare, har vårt minsta SM-community 1696 inlägg med 1186 följare! Hur är det mojligt? Antingen är SM:s följare superaktiva, eller så är aktiviteten i samhället artificiellt genererad av ägarna. Hur som helst, vi kan inte säga något exakt utan att undersöka ytterligare.

2. Hur aktiviteten utvecklades över tiden.

Vi kan se en tydlig nedåtgående trend för alla typer av sociala aktiviteter under det senaste året. Konversationsfrekvenstrend:

*Konversationsfrekvens = Kommentarer per inlägg Utfört med Trend rapport

Trend för förstärkningshastighet:

*Förstärkningshastighet = andelar per inlägg Utfört med Trend rapport

Trend för applåder:

*Applådfrekvens = Gillar per inlägg Utfört med Trend rapport

Så hur gick det till och varför förlorar samhället sin gamla glans? Analys av innehållets hälsa kan ge svar på dessa frågor.

3. Innehållshälsa.

Bara en snabb titt på deras inläggs prestanda under det senaste året och vi kan redan se att något konstigt pågår här. Så här ska genomsnittlig, normal aktivitet se ut - ett gäng kaotiska färgglada konfetti. Många inlägg med olika nivåer av engagemang på SM-Professionals community:

Utförd med Competitive Posts Diagnostic rapport

Och genom att titta på SM:s inläggsdiagram kan du tydligt se ett konstigt mönster:

Utförd med Competitive Posts Diagnostic rapport

De flesta av inläggen är lågpresterande med bara 1 eller 2 kommentarer, eller oftast utan kommentarer alls. Detsamma gäller för Favoriter (+1:or) och Delningar. Men jag betonar uppmärksamheten på Kommentarer främst för att det är aktiviteten som gemenskaper bygger på - ingen konversation, ingen gemenskap. Och det ser ut som att detta hörnstensmått lider i SM-gemenskapen.

Låt oss nu ta en titt på procentandelen döda inlägg för vår gemenskap jämfört med andra gemenskaper:

Utförs med Content Performance rapport

SM-gemenskapen är en ledare med % av "döda inlägg". 36% av inläggen utan någon aktivitet alls, och skrämmande 89% har inga kommentarer och 85% - inga delningar. Detta kan vara ett mycket oroande tecken. Om vi tar hänsyn till det riktigt höga antalet inlägg jämfört med det låga antalet följare kan det delvis förklara den låga aktiviteten och det höga antalet ignorerade inlägg. Följare har helt enkelt inte tillräckligt med tid för att svara på alla inlägg.

Och en snabb titt på community's feed visar att den överväldigande majoriteten av inläggen görs av communityägaren. Så vårt första antagande var korrekt - det enorma antalet inlägg förklaras av den artificiellt genererade aktiviteten av ägaren. Det är hårt arbete att hålla ett samhälle aktivt och levande. Och en relativt liten medlemsbas kan bromsa den naturliga tillväxten av gruppen, så för att hålla den igång måste en ägare lägga upp majoriteten av innehållet själv. Men när diskussionen mellan medlemmarna trots sådana ansträngningar inte pågår (antalet kommentarer är lågt) och fortsätter att minska med tiden kan det vara ett varningstecken.

Takeaways:

• När du utvärderar en gemenskap, titta inte bara på antalet följare, gå djupare genom att analysera inläggstätheten, engagemangsnivån och innehållets hälsa för att se hela bilden.

– Siffror i ett vakuum betyder ingenting utan sammanhang – jämför måtten med historiska trender eller konkurrenters resultat för att se om något tydligt sticker ut.

• Konversationer är gemenskapens bränsle - utvärdera konversationsfrekvensen och hur den förändras över tid för att se om gemenskapen är aktiv och producerar användbart innehåll för sina medlemmar.

– Och glöm inte att kontrollera nivån på ignorerade inlägg jämfört med konkurrenterna för att upptäcka eventuella ohälsosamma mönster.