Sociala medier: Från skrik till konversation

av medlem av TrueSocialMetrics-teamet ~ 4 min

Eran med TV-reklam, tryckt press, radio och andra "monologmarknadsföringskanaler" har gått i skuggan. Den största fördelen med de nya kommunikationskanalerna är användarnas respons. Men när de vant sig vid de gamla kanalerna använder marknadsförare fortfarande de nya med samma schema: skriker allestädes närvarande om sitt varumärke, utan att räkna med respons. Det är fantastiskt hur många marknadsförare och företagare som fortfarande tror att bra närvaro på sociala medier handlar om att posta så mycket du kan och skryta om ditt varumärke. Medan TV-annonser är som en napalm - täcker många intet ont anande civila tittare, är marknadsföring på sociala medier mer av ett medvetet användarval att höra dig. Så skrik inte, annars kommer dina följare att hålla för öronen.

Ett exempel på en hemsk praxis är att posta samma meddelande flera gånger så att alla följare skulle se det. Den bättre idén är att ta reda på den bästa tiden att posta, den tid de flesta av din användarbas är aktiva på varje socialt nätverk. Och korsposta helt enkelt det viktiga budskapet till flera sociala nätverk, försök att nå dina kunder genom de olika kanalerna. Om de inte ser dig julreameddelande på Twitter, skulle de förmodligen märka det på Facebook. Du kan till och med använda Google Analytics för att hitta blog post timing insights.

Även om det vanligtvis är bättre att skicka olika meddelanden till olika sociala nätverk för att göra alla dina sociala sidor kompatibla och värdefulla för användaren. För vad är poängen att följa dig på Twitter, Facebook och Google plus bara för att läsa samma meddelanden tre gånger. Jag kallar det Pages Cannibalism när dina egna sidor på sociala medier ska konkurrera om dina följare med varandra. Uppmuntra dem istället att följa dig överallt genom att tillhandahålla värdefullt olika innehåll på varje sida i sociala medier.

En bra strategi för konversationsmarknadsföring är Avinash Kaushiks utility marketing-koncept. I ett nötskal betyder det att tillhandahålla något värdefullt för dina användare, även om det bara är avlägset relaterat till ditt varumärke, att bli en del av deras liv, vilket gör att de uppskattar ditt företag och vill använda dina produkter. I sin artikel ger Avinash ett exempel på den strategin inom mobil marknadsföring genom att tillhandahålla gratis värdefulla mobilappar, t.ex. P&G gjorde det med My Beauty Adviser-appen.

Och det mest uppenbara men det mest ignorerade rådet - Svara på dina följare! Sad statistics för föregående år säger att:

• 55 % av företagen ignorerar all kundfeedback på Twitter och Facebook, till stor del för att de inte har någon process på plats för att svara
• I genomsnitt svarar företag bara på 30 % av fansens feedback för sociala medier
• 56 % av kundens tweets till företag ignoreras

Man kan säga att det är lättare sagt än gjort, speciellt för stora företag med miljontals fans. Men jag kommer att invända, det är en fråga om önskan. Det beundransvärda exemplet är Pizza Hut. Jag nämnde dem nyligen på Twitter och bara 2 timmar! senare fick jag ett meningsfullt svar från dem. De läste faktiskt mitt inlägg och artikel som nämns i det. Och det är med 151 000 följare! Inga fler ursäkter, gå och svara. Det finns mer än 200 sociala övervakningslösningar på marknaden och många av dem är gratis, massor att välja mellan. Övervaka och svara.

Tyvärr uppmuntrar även de mätvärden som de flesta människor använder för att mäta effektiviteten av närvaro på sociala medier dem att skrika, inte att prata. Få fler följare att skrika på, förbättra förhållandet mellan följar och följare, till och med beräkna det slutliga antalet gilla-markeringar, delningar, kommentarer utan någon relevans för antalet inlägg eller aktiva följare. Detta skapar en oändlig loop - att mäta skrik uppmuntrar till ännu mer skrik.

Den bättre idén för mätvärden - att analysera engagemang på inläggsnivå som skulle hjälpa dig att identifiera de bästa ämnena som utlöser svar från dina användare på tre huvudsakliga sätt - kommentarer, delningar, gilla/favoriter. Men akta dig för sammansatta engagemangsstatistik, varje svarssätt mäts bättre oberoende av varandra om du vill få insikter som kan genomföras hur du kan förbättra din närvaro på sociala medier.

Du kan få en sådan analys på några sekunder och gratis here på TrueSocialMetrics för 8 bästa sociala nätverk.

Alltför länge har Shout-marknadsföringen dominerat webben. Det är dags att kasta ringen av värdelös enkelriktad marknadsföring i Mount Doom och börja föra värdefulla samtal med dina kunder.

P.S.: "Användare av sociala medier som får utmärkt kundservice från varumärken spenderar i genomsnitt 21 % mer än icke-sociala kunder". Så varje gång du skriker och inte pratar förlorar du pengar.