Fallstudie: Fujos steg för framgång i sociala medier

av medlem av TrueSocialMetrics-teamet ~ 5 min

Daran Johnson, en av grundarna av Fujo, Inc., USA-baserat företag inom digital strategi och analys, delade med oss om sina steg till framgång i sociala medier och hur TrueSocialMetrics hjälper honom att bygga en framgångstrappa för sina kunder.

Namn: Daran Johnson

Företag: Fujo.us

Position: Medgrundare

Problem: Så många kunder, så många sociala plattformar att analysera

Sannfavoritfunktioner: Mätvärdesinstrumentpanel, konkurrensanalys

Snabbvinst: "TrueSocialMetrics har alla kanaler på ett ställe och du kan också se dina konkurrenters mätvärden som ett riktmärke mot dina egna."

Snabbcitat: "TrueSocialMetrics ger mig det jag behöver och är mycket kostnadseffektivt."

Fujos steg för framgång i sociala medier

Innan du hoppar in i sociala medier är det viktigt att förstå de olika kanalerna och hur ditt företag kommer att utnyttja dem. Här är några av målen för företag att använda sociala medier:

• Kundservice – Hjälper fans/följare med frågor om produkter/tjänster.
• Marknadsföring – Bygg upp varumärkesimagen i dina fans/följares ögon.
• Öka försäljning - Marknadsför rabatter, kampanjer eller nya produkter till dina fans/följare.
• Community Building – Fördjupa relationen med dina fans/följare.
• Customer Research – Förstå dina fans/följare och deras relation till din produkt/tjänst.

Efter att du har några mål för hur du vill använda sociala medier måste du sätta upp en plan. Planen måste visa hur du tänker engagera dig i sociala medier som företag:

• Vilka kanaler tänker du använda för sociala medier?
• Varför vill du använda de kanalerna?
• När tänker du använda de kanalerna?
• Hur tänker du använda dem?

När du har skapat en plan behöver du nästa en mätstrategi. För ett företag är sociala medier nyckeln till att förstå om du är på väg mot framgång. Du bör veta hur dina fans/följare interagerar med dig. Sättet att göra det är att använda analyser för att se räckvidden för dina inlägg/tweets/bilder, såväl som interaktionen med dem.

TrueSocialMetrics

Det verktyg jag använder oftast för att göra det är TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Det finns andra bra verktyg där ute, men TrueSocialMetrics ger mig det jag behöver och är mycket kostnadseffektivt. Vissa sociala mediekanaler, som Facebook, har mätvärden i sin Insights-sektion på de sidor du äger, men TrueSocialMetrics har alla kanaler på ett ställe och du kan också se dina konkurrenters mätvärden som ett riktmärke mot dina egna.

När du väl har konfigurerat ditt konto på TrueSocialMetrics blir nästa sak att ställa in dina sociala mediekanaler. Lägg till de sociala mediekanaler du är intresserad av att analysera och lägg till konkurrenter som du vill jämföra.

Hemsidan kommer att ge dig följande mätvärden för varje social mediekanal för perioden som anges i det övre högra hörnet. Detta ger dig en snabb bild av hur väl dina sociala medier fungerar:

• Konversationsfrekvens – # kommentarer/# inlägg – genomsnittligt antal kommentarer per inlägg.
• Varför vill du använda de kanalerna?
• När tänker du använda de kanalerna?
• Hur tänker du använda dem?
• Varför vill du använda de kanalerna?
• När tänker du använda de kanalerna?
• Hur tänker du använda dem?

För att dyka djupare, klicka på Trend i navigeringen till vänster och klicka sedan på Trend under den. Detta ger dig diagram som visar alla ovanstående mätvärden per dag/vecka/månad. Det ger dig också en regressionslinje för att se hur det går för dina sociala medier över tid.

Om du klickar på Metrisk —> Diagnostisk, du kan se alla inlägg från den listade perioden. De är också plottade längst upp på skärmen, så att du kan visualisera prestandan. Om du rullar över grafen kommer texten i inlägget att visas för att hjälpa dig att identifiera vilket inlägg det är. Det finns mycket mer i det här verktyget och jag skulle uppmuntra dig att utforska.

Komma igång

Titta på några av dina konkurrenter och se var de har bäst framgång när det gäller att engagera människor och om det är vettigt för dig att ha en närvaro där också (om du inte redan gör det).

Se till att du håller noga koll på statistiken och testar olika typer av meddelanden för att få en känsla av vad folk svarar på och vad de inte gör och på vilken plattform.

Håll ett öga på din churn rate också - du skaffar fans, men hur många förlorar du samtidigt? Arbeta med att hålla dessa förluster till ett minimum genom att vara noggrann med dina tester, inlägg och svar. Kom ihåg att det är en konversation och om du inte försöker vara konverserande (d.v.s. oförskämda eller rena svar, över- eller underinlägg, irrelativa inlägg etc.), kommer de inte heller att göra det.

Jag hoppas att detta hjälper dig att komma igång med att mäta dina sociala mediers prestanda och ger dig några tankar om hur du kan göra dina sociala medieaktiviteter mer framgångsrika. Jag är intresserad av vad du tycker.

Kan TrueSocialMetrics hjälpa ditt företag också? Låt oss ta reda på! Varför inte ge TrueSocialMetrics en try?